Zoek je bestelling op, kies het product en de reden. Je krijgt direct een retournummer.
Toch niet tevreden, of klopt er iets niet? Meld je retour hier in een paar minuten aan, zonder account. Je hebt alleen je ordernummer, postcode en huisnummer nodig en krijgt direct een retournummer.
Zoek je bestelling op, kies het product en de reden. Je krijgt direct een retournummer.
Bij een retour stuur je het product binnen 14 dagen naar ons. Bij een defect wacht je eerst op onze instructies.
We controleren je retour en betalen binnen 14 dagen terug, of lossen het defect voor je op.
Je hebt als consument een wettelijk herroepingsrecht: een zichttermijn van 14 dagen om een online aankoop te bekijken en te beslissen of je hem houdt.
Je hebt 14 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen. Meld je retour binnen die termijn aan en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
De zichttermijn is om te beoordelen of het product bij je past, zoals in een winkel. Neem je het volledig in gebruik, dan kunnen we een vergoeding vragen voor de waardevermindering.
Gebruik een luchtreiniger nooit om hem in een rokerige omgeving te testen. Rook trekt in filters en apparaat; om hygiënische redenen kunnen we het product dan niet meer als nieuw verkopen en is het niet meer geschikt om te retourneren. Lees meer over hygiëneproducten.
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij onze klantenservice iets anders met je afspreekt. Tot de aflevering bij ons is het pakket voor jouw risico, dus bewaar je verzendbewijs.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Vragen over een terugbetaling? Mail administratie@progenion.nl.
Liever een ander model? Meld het product aan als retour en zet in de toelichting welk model je in de plaats wilt. We nemen contact met je op over de omruil.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem kosteloos annuleren: neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is het pakket al onderweg, weiger het dan bij de bezorging. Zodra het pakket weer bij ons is, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten als je die hebt betaald.
Heb je het pakket aangenomen en wil je daarna annuleren, dan meld je het aan als retour via het formulier hierboven. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening.
Controleer je pakket direct bij aflevering. Zie je zichtbare schade aan de doos, neem het pakket dan niet aan: de bezorger stuurt het terug naar ons.
Ontdek je de schade pas na het openen? Meld het meteen via het formulier (kies Defect of garantie en de reden "Beschadigd ontvangen") en voeg foto's toe van het product en de verpakking. Of bel onze klantenservice op 074 - 851 19 01.
Werkt je product na de bedenktijd niet meer goed, dan valt het onder de garantie. Meld het aan via het formulier met Defect of garantie en stuur nog niets op: we laten je binnen 2 werkdagen weten wat de oplossing is. Lees meer over garantie en reparatie bij Progenion.
Wil je een bestelling van Bol.com binnen de bedenktijd terugsturen, meld die dan aan via je Bol-account; Bol stuurt de aanmelding automatisch naar ons door. Voor een defect, garantie, reparatie of onderdeel kun je hier terecht: kies in het formulier "Bol.com" en vul je Bol-bestelnummer in.
Ben je niet tevreden over een product of over onze service, mail dan naar magazijn@progenion.nl. Vermeld je naam, de datum van je bestelling, je ordernummer en wat er aan de hand is. We reageren binnen 5 werkdagen en doen ons best om het naar tevredenheid op te lossen.
Deze pagina beperkt je wettelijke rechten als consument niet. Voor de volledige voorwaarden zie onze algemene voorwaarden.
Via het formulier op deze pagina. Zoek je bestelling op met je ordernummer, postcode en huisnummer, kies het product en de reden en verstuur je aanmelding. Je krijgt direct een retournummer.
Nee. Je ordernummer, de postcode en het huisnummer van het bezorgadres zijn genoeg. Heb je wel een account, dan zie je de voortgang van je aanmelding ook in Mijn account.
In de orderbevestiging die je per e-mail van ons hebt gekregen, en in Mijn account onder Bestellingen. Bij een bestelling via Bol.com gebruik je het bestelnummer uit je Bol-account.
Je hebt 14 dagen na ontvangst om te beslissen of je het product houdt. Meld je retour binnen die termijn aan en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij we iets anders met je afspreken. Je kiest zelf de vervoerder; bewaar je verzendbewijs tot je retour is afgehandeld.
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug.
Ja. Meld het product aan als retour en zet in de toelichting welk model je in de plaats wilt. We nemen dan contact met je op over de omruil.
Nee. Kies in het formulier voor Defect of garantie en voeg zo mogelijk foto's of een video toe. We beoordelen je melding binnen 2 werkdagen en laten weten wat de oplossing is: advies, een onderdeel, reparatie of vervanging.
Meld het alsnog aan via het formulier. Na het aanmelden kun je de verzendcode van je pakket doorgeven, dan herkennen we het zodra het binnenkomt.