Ga naar inhoud
Retourservice

Ruilen en retourneren

Toch niet tevreden, of klopt er iets niet? Meld je retour hier in een paar minuten aan, zonder account. Je hebt alleen je ordernummer, postcode en huisnummer nodig en krijgt direct een retournummer.

  • 14 dagen bedenktijd
  • Aanmelden zonder account
  • Terugbetaling binnen 14 dagen
01
Aanmelden

Zoek je bestelling op, kies het product en de reden. Je krijgt direct een retournummer.

02
Versturen

Bij een retour stuur je het product binnen 14 dagen naar ons. Bij een defect wacht je eerst op onze instructies.

03
Afhandeling

We controleren je retour en betalen binnen 14 dagen terug, of lossen het defect voor je op.

Retour, garantie of onderdeel

Meld je retour aan

  1. 1Bestelling
  2. 2Product en reden
  3. 3Bevestiging

Zoek je bestelling op

Je hebt geen account nodig. Met deze gegevens weten we zeker dat de bestelling van jou is.

Waar heb je besteld?

Gebruik de postcode en het huisnummer van het adres waar we de bestelling hebben bezorgd.

Retourvoorwaarden

Retourneren, in het kort

Je hebt als consument een wettelijk herroepingsrecht: een zichttermijn van 14 dagen om een online aankoop te bekijken en te beslissen of je hem houdt.

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen. Meld je retour binnen die termijn aan en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Bekijken, niet gebruiken

De zichttermijn is om te beoordelen of het product bij je past, zoals in een winkel. Neem je het volledig in gebruik, dan kunnen we een vergoeding vragen voor de waardevermindering.

Niet testen in rook

Gebruik een luchtreiniger nooit om hem in een rokerige omgeving te testen. Rook trekt in filters en apparaat; om hygiënische redenen kunnen we het product dan niet meer als nieuw verkopen en is het niet meer geschikt om te retourneren. Lees meer over hygiëneproducten.

Retourkosten

De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij onze klantenservice iets anders met je afspreekt. Tot de aflevering bij ons is het pakket voor jouw risico, dus bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Vragen over een terugbetaling? Mail administratie@progenion.nl.

Ruilen

Liever een ander model? Meld het product aan als retour en zet in de toelichting welk model je in de plaats wilt. We nemen contact met je op over de omruil.

Bijzondere situaties

Annuleren, schade of een defect

Bestelling annuleren

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem kosteloos annuleren: neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is het pakket al onderweg, weiger het dan bij de bezorging. Zodra het pakket weer bij ons is, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten als je die hebt betaald.

Heb je het pakket aangenomen en wil je daarna annuleren, dan meld je het aan als retour via het formulier hierboven. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening.

Beschadigd ontvangen

Controleer je pakket direct bij aflevering. Zie je zichtbare schade aan de doos, neem het pakket dan niet aan: de bezorger stuurt het terug naar ons.

Ontdek je de schade pas na het openen? Meld het meteen via het formulier (kies Defect of garantie en de reden "Beschadigd ontvangen") en voeg foto's toe van het product en de verpakking. Of bel onze klantenservice op 074 - 851 19 01.

Defect na de bedenktijd

Werkt je product na de bedenktijd niet meer goed, dan valt het onder de garantie. Meld het aan via het formulier met Defect of garantie en stuur nog niets op: we laten je binnen 2 werkdagen weten wat de oplossing is. Lees meer over garantie en reparatie bij Progenion.

Besteld via Bol.com

Wil je een bestelling van Bol.com binnen de bedenktijd terugsturen, meld die dan aan via je Bol-account; Bol stuurt de aanmelding automatisch naar ons door. Voor een defect, garantie, reparatie of onderdeel kun je hier terecht: kies in het formulier "Bol.com" en vul je Bol-bestelnummer in.

Een klacht indienen

Ben je niet tevreden over een product of over onze service, mail dan naar magazijn@progenion.nl. Vermeld je naam, de datum van je bestelling, je ordernummer en wat er aan de hand is. We reageren binnen 5 werkdagen en doen ons best om het naar tevredenheid op te lossen.

Veelgestelde vragen

Vragen over retourneren

Hoe meld ik een retour aan?

Via het formulier op deze pagina. Zoek je bestelling op met je ordernummer, postcode en huisnummer, kies het product en de reden en verstuur je aanmelding. Je krijgt direct een retournummer.

Heb ik een account nodig?

Nee. Je ordernummer, de postcode en het huisnummer van het bezorgadres zijn genoeg. Heb je wel een account, dan zie je de voortgang van je aanmelding ook in Mijn account.

Waar vind ik mijn ordernummer?

In de orderbevestiging die je per e-mail van ons hebt gekregen, en in Mijn account onder Bestellingen. Bij een bestelling via Bol.com gebruik je het bestelnummer uit je Bol-account.

Hoe lang heb ik bedenktijd?

Je hebt 14 dagen na ontvangst om te beslissen of je het product houdt. Meld je retour binnen die termijn aan en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Wie betaalt de retourkosten?

De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij we iets anders met je afspreken. Je kiest zelf de vervoerder; bewaar je verzendbewijs tot je retour is afgehandeld.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug.

Kan ik ruilen voor een ander model?

Ja. Meld het product aan als retour en zet in de toelichting welk model je in de plaats wilt. We nemen dan contact met je op over de omruil.

Mijn product is defect. Moet ik het meteen opsturen?

Nee. Kies in het formulier voor Defect of garantie en voeg zo mogelijk foto's of een video toe. We beoordelen je melding binnen 2 werkdagen en laten weten wat de oplossing is: advies, een onderdeel, reparatie of vervanging.

Ik heb al iets teruggestuurd zonder het aan te melden.

Meld het alsnog aan via het formulier. Na het aanmelden kun je de verzendcode van je pakket doorgeven, dan herkennen we het zodra het binnenkomt.

Je wettelijke garantierechten

EU-kennisgeving Wettelijke garantie. Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht. Consumenten kunnen hun rechten doen gelden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen niet met de beschrijving overeenstemmen of niet naar behoren functioneren. Verkopers zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt. Verkopers moeten in een dergelijke situatie gratis reparatie of gratis vervanging aanbieden, of in sommige gevallen gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Sommige landen hebben een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehandsartikelen kan de garantieperiode korter zijn, maar niet korter dan één jaar. Wat moet u doen als u niet-conforme goederen ontvangt: 1. Neem zo spoedig mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden. 2. Verstrek een aankoopbewijs, zoals een bon, een factuur of een rekeningafschrift. Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die los van de wettelijke garantie van toepassing zijn. Het GARAN-label staat voor een commerciële levensduurgarantie die kosteloos door de producent wordt aangeboden en het volledige goed dekt. Meer informatie: europa.eu/youreurope/garantie